Captologia y Credibilidad en la Web

Conforme yo informé por mi twitter ayer, mi post de hoy aquí en el blog sería sobre un tema diferente y, espero que ustedes también lo encuentren interesante: Captologia – Credibilidad en la Web

Captologia

El término captologia lo obtuve haciendo una traducción directa del término en inglés – captology – y la idea de captologia es:

El estudio de computadores como tecnologías de persuasión. Esto incluye el design, la investigación y el análisis de productos computacionales interactivos creados con el propósito de cambiar la actitud o el comportamiento de las personas.

Específicamente en SEM (Search Engine Marketing), la captologia estudia la capacidad que una página de una web tiene para convencer al visitante a cambiar de acción, lo que en realidad es hacer que él tome una acción. Esta acción en una página de la web, nada más es que la persona tome la decisión de firmar un servicio o comprar un producto a partir del análisis de los elementos presentes en la propia página y en el contexto general del sitio, así como del grado de confianza que esta tiene en el sitio.

Sumando todo, la captologia lleva también la consideración sobre la Credibilidad en la Web, que es un factor diferencial en la toma de decisiones para una persona en un sitio.

10 Pistas Para Cultivar Credibilidad  en la Web

También en los estudios sobre credibilidad en la web, destaco las 10 reglas para obtener credibilidad en la web:
1.    Haga que sea fácil comprobar la información que está en su sitio.
2.    Muestre que existe una organización/institución/empresa por detrás del sitio.
3.    Enaltezca el conocimiento especializado (experimente) de esta organización/empresa sobre el servicio ofrecido
4.    Muestre que existen personas honestas y confiables por detrás del sitio
5.    Haga que sea fácil entrar en contacto con  los responsables del sitio
6.    Utilice un design/layout profesional que muestre que el sitio es profesional (o que atienda al propósito del sitio)
7.    haga que su sitio sea fácil de usar (utilidad) – y que sea útil (contenido).
8.    Actualice el sitio con frecuencia o muestre que este es revisado con frecuencia
9.    Si fuera a utilizar alguna forma de anuncio (ads) o promoción/propaganda, úselos pero moderadamente
10.    Evite errores de todo tipo, no importa que tan pequeño sea el error.

Obvio, verdad? Antes de responder, navegue por su propio sitio, navegue por otros sitios en internet y vea que, aunque obvio, muchos sitios dejan esperando un ítem, o más, de esa lista y, el hecho es que, la credibilidad es un factor decisivo cuando una persona parte para la acción final, el objetivo de conversión del sitio (firmar, comprar, afiliar, fidelizar, etc.)

Captology and Web Credibility

Esos son los términos en inglés para esta área, que está siendo estudiada en la Universidad de Stanford en los Estados Unidos, de donde yo conseguí las informaciones para este post. Quién quiera descubrir un poco más, las referencias, en inglés, son una presentación de slides y el conjunto de investigaciones realizadas.

Quien sepa más sobre captologia y/o credibilidad en la web, no deje de compartir el conocimiento y compártalo en los comentarios. Hasta la próxima!