Microsoft Bing – Tomando Decisiones

Estuve investigando como Bing, el nuevo buscador de Microsoft, pudiera ser una Decisión Engine, o sea, un buscador para la toma de decisiones, y encontré un articulo sobre una patente de Microsoft sobre como un motor de búsqueda o search engine puede entender la intención de búsqueda del usuario para brindar resultados personalizados, personalizados para el usuario o para la intención de la búsqueda.

La patente es de marzo, cuando el Bing todavía era llamado de Kumo, que pudiera ser el nuevo nombre del sistema de búsquedas de Microsoft, por lo tanto, el Bing puede no trabajar exactamente de esta manera, pero, al menos, asumió una derivación que fue descrita en la patente.

El nombre (traducido) de la patente es Presentando Items de Resultado Basados en Comportamiento del Usuario, que sugiere mas el camino de personalización de resultados. El enfoque en el comportamiento del usuario es debido a la creencia de que, lo mismo que 2 personas diferentes hagan la misma búsqueda, es posible que ellas tengan en mente diferentes tipos de resultados, o sea, que ellas esperan que diferentes tipos de resultados aparezcan, o en orden diferente, o con tipos de informaciones diferentes.

Seria como buscar simplemente “próximos juegos de la selección brasilera” y esperar resultados, o de juegos de fútbol, o de voleibol, dependiendo de la preferencia de quien busca.

Microsoft coloca, como papel de su motor de búsqueda la función de ayudar al usuario a encontrar exactamente el resultado que investiga y, por lo tanto, debe conocer el histórico del usuario (experiencia anterior de búsqueda), búsquedas realizadas anteriormente y elección de resultados en las búsquedas.

Entonces, al realizar un conjunto de búsquedas en torno de un asunto (juegos de brasil, juegos de la selección, …) y escoger repetidamente el mismo resultado la mayoría de las veces (tal vez no con el primer clic, pero pasar por el mismo resultado la mayoría de las veces), entonces este es un resultado que debe siempre estar presente para este usuario y, probablemente, repetirse en búsquedas semejantes.

Ademas de eso, la intención de Microsoft es destacar este resultado con un color diferente o posicionamiento diferente para que sea rápidamente identificado por el usuario. Para eso, el comportamiento del usuario es analizado considerando:

* cookie o  login (una forma de identificación del usuario)
* términos de búsqueda ya utilizados anteriormente
* resultados de búsqueda o una representación de los resultados considerando los términos buscados
* contando cuantas veces los resultados ya presentados fueron seleccionados

Tal vez ahí este la ayuda como herramienta para la toma de decisiones del Bing. El análisis del comportamiento del usuario, encajandolo en un perfil y descifrando sus preferencias. El único contra-punto es que el histórico de busquedas y resultados escogidos también pueden confundir. Considerando el ejemplo de juegos de la selección brasilera, cuando para la época de la copa del mundo de fútbol, probablemente yo voy a querer la tabla de juegos referente. Pero, cuando el campeonato mundial de voleibol estuviere en marcha, tal vez esos sean mis resultados preferidos.

El hecho es que lleva tiempo para que el Bing aprenda cuales son sus resultados preferidos, pero una vez que sea hecha una personalización, los resultados de las búsquedas del usuario tienden a gustarle mas. Otro detalle es que si yo veo siempre el mismo conjunto de resultados, o una pequeña variación de ellos, yo puedo perder diversas otras informaciones de resultados diferentes de los míos. Usted que cree? La personalización ayuda en la toma de decisiones? Ayuda a tomar la mejor decisión?

Hasta la próxima!